Lessons Learned

Lessons Learned bezeichnet einen Lernansatz, der sich darauf konzentriert, Schwächen auszuräumen. Dies im Gegensatz zu Best Practices, ein Lernansatz, der sich auf die ständige Verbesserung der Stärken konzentriert. Der Ansatz "Best Practices" ist heute weit verbreitet und liegt allen Zertifizierungen zugrunde. Als Lernansatz muss Lessons Learned nicht zwingend durch elektronische Hilfsmittel, Programme oder Datenbanken unterstützt werden. Hauptmerkmal des Ansatzes sind die Erkenntnisse, die man aus der Reflexion der kognitiven Abläufe gewinnt. 

Projekte müssen immer ganz "spitz" berechnet sein, um überhaupt eine Chance zu haben, den Zuschlag zu gewinnen. Während des Projekts kommen dann so viele Dinge auf einem zu, dass man meist nur noch reagieren kann und keine Zeit mehr findet, über das Projekt nachzudenken und proaktiv zu werden. Dieser Fehler heisst "Fixes that Fail" ("Verschlimmbesserung"). Je schlechter das Projekt läuft, desto mehr ist man mit Reagieren und Reparaturdienstverhalten beschäftigt und desto weniger hat man die Möglichkeit, proaktiv zu werden. Dadurch gerät das Projekt immer mehr in Schräglage und die beiden Teufelskreise verschärfen sich immer mehr.

Dabei gäbe es ein ganz einfaches Rezept, um die Teufelskreise zu durchbrechen: Investieren Sie entgegen dem allgemeinen Druck, der auf Ihnen lastet, einen halben Tag. Freuen Sie sich, dass Sie diesen halben Tag nicht wegen eines Zahnarzttermins verloren haben. Denken Sie während dieses halben Tages darüber nach, wie das Projekt läuft, insbesondere, was nicht so gut läuft. Analysieren Sie die Ursachen. Wenn Ihnen als Ursachen bloss technische Spezilitäten in den Sinn kommen, dann investieren Sie eine weitere Denkrunde solange, bis Sie die Ursachen als allgemeine Denk- oder Handlungsfallen formulieren können, die von der spezifischen Situation, in der Sie sich befinden, unabhängig sind. Wenn Ihnen das für zwei bis drei schwierige Aspekte des aktuellen Projekts gelungen ist, hat sich der halbe Tag bereits gelohnt. Sie werden sehen, dass das Projekt danach glatter läuft und Sie dadurch besser voran kommen. Gleichzeitig dienen Ihnen die Erkenntinisse als Input für das Risikomanagement.